Ghidul de buna practica in turismul rural

Manualul se bazeaza in mare parte pe un material scris de catre Todd Comen, profesor asociat la Johnson State College din Vermont, SUA, catedra de Management si Ospitalitate in Turism. Todd Comen a vizitat in mai multe randuri Romania si a inteles repede potentialul enorm pe care tara noastra il are in domeniul turismului rural. De aceea Todd a dorit sa contribuie prin expertiza sa la dezvoltarea serviciilor din turismul rural din Romania, in special in zona de nord si nord-vest a tarii.

Aspectele abordate in manual au caracter practic, aplicabil fara costuri foarte mari, iar notiunile sunt formulate intr-un limbaj accesibil pentru a putea fi intelese de un public tinta cat mai larg, chiar si fara pregatire de specialitate in domeniul turistic. Traducerea si adaptarea au fost asigurate de catre Andrei Kelemen, asistent programe in cadrul Clubului Ecologic „Transilvania” si Dan-Gabriel Parauan, presedinte al Clubului Ecologic Transilvania.

Manualul a fost completat cu un mic dictionar multilingv (Romana – Engleza – Franceza – Germana - Maghiara) cu termeni specifici turismului si de limbaj uzual pe care proprietarii si promotorii de turism rural il pot utiliza in contactul lor direct cu clientul. Aceasta sectiune a manualului a fost realizata in colaborare cu Kyle si Sarah Kenyon, voluntari Peace Corps, Gloria Ciocan si Radu Mititean.

Utilizatorii manualului vor invata sa analizeze experienta turistica din perspectiva vizitatorului. Pentru a realiza acest lucru am recurs la o segmentare a analizei noastre, impartind experienta turistica in ceea ce noi nu am numit stagiile ciclului de vizitare. De asemenea, prin utilizarea mijloacelor prezentate in acest manual, participantii vor avea mai multe sanse sa imbunatateasca si perfectioneze satisfacerea clientului. In mod concret, manualul isi propune doua obiective majore prin care noi credem ca experienta turistica in mediul rural din Rominia poate deveni una ce merita repetata:
1. utilizatorii vor deprinde mijloacele prin care pot analiza experienta clientului in fiecare din stagiile ciclului de vizitare;
2. utilizatorii vor invata sa elaboreze criteriile dupa care pot evalua satisfacerea nevoilor si asteptarilor clientului in fiecare dintre stagiile ciclului de vizitare.
Exista, in opinia noastra, zece componente care luate trebuie luate in considerare atunci cand ne referim la satisfacerea asteptarilor unui turist. Fiecare dintre aceste elemente este prezentat separat pentru ca informatiile si mijloacele specifice fiecaruia sa poata fi asimilate de catre cei ce utilizeaza manualul. Elementele despre care vom discuta pe larg mai incolo sunt:
1. Satisfacerea clientului si stagiile ciclului de vizitare
2. Conceperea si managementul facilitatilor
3. Elaborarea unui meniu, masuri de siguranta si sanitate alimentara
4. Notiuni de marketing
5. imbunatatirea performantei fiscale si a managementului financiar
6. Comunicarea in stagiile ciclului de vizitare
7. Strangerea de informatii in stagiile ciclului de vizitare
8. Vanzarea
9. Satisfacerea clientului si mediul: comunicarea imaginii locului
10. Pachetul turistic axat pe nisa de piata specifica

Promovare turistica Arges

Cu totii ne dorim cati mai multi turisti in unitatile de cazare, pentru ca asta ne aduce satisfactie in munca noastra si beneficii financiare.

Pentru ati atrage turistii catre pensiunea sau hotelul tau trebuie sa aplicam cateva practici de marketing ale turismului.

Voi prezenta schematic cativa din pasii care trebuiesc parcursi pentru a ne atrage turistii catre unitatile proprii de cazare.

Pasul 1 – intelegerea pietei

• nevoile/asteptarile clientilor (cererea)
• oferta/concurenta
• raportul cerere-oferta

Metode ieftine/facile de culegere a informatiilor:

• lecturare studii de piata realizate de autoritatile publice (consilii judetene, primarii etc.)
• discutii cu reprezentanti ai primariilor
• observarea / vizitarea pensiunilor existente in localitate/zona
• discutii cu turistii
• investigatii telefonice de tip “cumparatorul misterios”
• cautare pe internet (portaluri/cataloage de pensiuni) etc.

Pasul 2 – ajustarea ofertei la conditiile pietei

• nr. camere si dotari
• tarife practicate
• activitati/servicii turistice si conexe

Suport ieftin/facil in fundamentarea acestor decizii:

• analiza informatii colectate in pasul 1
• discutii cu experti in turism
• povesti de succes

Pasul 3 – promovarea

• sa ne facem cunoscuti printre clientii potentiali / tinta
• sa facilitam accesul catre locatia pensiunii
• sa atragem clienti noi si sa-i determinam sa se reintoarca pe cei vechi
• sa ne prezentam cat mai bine
• sa ne diferentiem de concurenta

Metode ieftine/facile de promovare:

• inscriere in portaluri turistice
• elaborare website de prezentare si optimizarea pentru motoare de cautare (SEO)
• anunturi / linkuri sponsorizate in Google (Adwords)
• semne / indicatoare plasate in punctele cheie / cu trafic mare de clienti potentiali
• organizare de mici evenimente culturale (taraf, dansuri etc.)

Pasul 4 – canale de distributie/vanzari

• sa accesam un grup mult mai larg de clienti potentiali
• sa crestem vanzarile/gradul de incarcare al pensiunii
• sa ne putem concentra pe activitatea de baza

Metode ieftine/facile de dezvoltare a retelei de distributie/vanzari:

• colaborari cu agentii de turism / turoperatori
• colaborari cu firme de training si organizatori de tabere excursii/copii
• rezervari online/telefonice
• parteneriate/plata comisioane catre persoane ce ne pot aduce client

Acestea  sunt cateva din tehnicile de marketing ale turismului  pe care trebuie sa le urmati pentru a va atrage turistii catre pensiunea sau hotelul Dvs. Nu este greu sa aplicati aceste tehnici iar rezultatele vor aparea foarte rapid.

Articol cu ajutorul:
Fundatia Nationala a Tinerilor Manageri

[Promovarea turistica si importanta ei]

De ce este importanta promovarea pentru agentul de prestari servicii turstice?

Promovarea este importanta pentru orice business. Fie este promovare online, fie promovare printata, sau promovare prin viu grai (recomandare), acteasta este benefica  oricarui business. Pentru agentii de prestari servicii turistice promovarea aduce clienti mai multi, branding, incasari mai mari. Idiferent ca promovam un hotel de 5 stele sau o pensiuni de 2 stele, promovarea trebuie efectuata bine si mentinuta tot timpul. Lipsa promovarii unitatii turistice duce de obicei la insucces.

Cresterea incasarilor datorita promovarii

O promovare a unitatii de cazare bine facuta ne va umple cu clienti unitatea de cazare  indiferent de sezon. Daca stim cum sa cream pachete de servicii turistice si sa le adaptam sezonului si situatiei economice impreuna cu promovarea turistica ne vor aduce beneficii atat financiar cat si moral. Promovarea este un angajament pe termen lung, care trebuie mentinut, in care sunt implicati atat proprietarii unitatilor de cazare cat si prestatorii de servicii de promovare.

In concluzie promovarea este importanta pentru business-ul nostru, pentru succesul in afaceri, pentru incasari mai mari ..