Am observat o cautare tot mai mare pentru sfaturi si tehnici de promovare a unui hotel si m-am gandit sa creez un articol in care sa vorbim putin despre cele mai importante tehnici de promovare a unui hotel.

Tehnici de promovare a unui hotel:
1. Inscrierea in cat mai multe portaluri turistice
2. Contracte cu cat mai multe agentii de turism interne si externe
3. Participarea la targuri nationale si internationale de turism
4. Pliante, brosuri, flyere, 
5. Cat mai multe oferte atat in sezon cat si extrasezon
6. Catalog de prezentare (printat si prezent in cele mai importante agentii de turism)
7. Site de prezentare bine optimizat atat SEO cat si din punct de vedere al design-ului.
8. Guestbook
9. Personal pregatit 
 

Acestea sunt cele mai importante tehnici de promovare a unui hotel, insa succesul acestora depinde de departamentul de marketing al hotelului prin modul in care acesta aplica aceste tehnici. Ex: pliantele si brosurile pot fi prezente la agentii de turism, sau la taximetristii de la aeroport, depin de specificul fiecarui hotel.

Realizarea ofertelor este foarte importanta. Departamentul de marketing si cel comerciala trebuie sa gaseasca echilibrul perfect dupa urmatoarea formula "servicii – facilitati – zile – bani = oferta".  Ofertele hotelurilor se pot deosebi prin mai multe feluri: pret avantajos, spa/piscina, tichete de restaurant, etc. Crearea ofertelor este un pas foarte importanta in promovarea hotelului Dvs, faceti acesta pas cu mare grija si cu un studiu de piata inainte.

In acest articol nu veti gasi cheia succesului in promovarea hotelui Dvs, sunt doar tehnici care va vor aduce succesul doar in functie de cum le veti aplica. 

Va doresc mult succes si daca aveti nevoie de sfaturi mai ample nu ezitati sa-mi scrieti. !!!

1. Descoperirea
Clientul incepe sa caute o anumita destinatie pentru vacanta lui sau o anumita cazare in stagiul de descoperire a ciclului turistic. In acest stagiu, clientul trece in revista si analizeaza mai multe optiuni prin consultarea unor materiale promotionale si mijloace de informare disponibile. In timpul stagiului de descoperire clientul potential este influentat de catre fiecare dintre companiile, firmele ce ofera serviciile cautate fie prin materialele si mijloacele de informare aflate la dispozitie fie chiar prin contact personal cu un reprezentant al companiei respective.

Momentele de adevar din acest ciclu de vizitare vor include:
• prima impresie creata de brosura,
• conversatie telefonica cu un reprezentant al pensiunii,
• comunicare prin email cu proprietarul sau cu un angajat al acestuia,
• impresia creata de site-ul companiei, firmei, asociatiei,
• interactiunea cu un tur-operator.

Asteptarile principale ale clientului vor include:
• raspuns prompt din partea proprietarului si/sau personalului angajat al pensiunii,
• interactiune facila si amabila cu proprietarul si personalul angajat al pensiunii,
• informatii detaliate si exacte referitoare la experienta turistica posibila,
• abilitatea proprietarului sau angajatilor de a adapta cerintele clientului la serviciile existente,
• informatii despre tarifele practicate care reflecta valoarea perceputa a cazarii si serviciilor.

2. Stagiul de dinaintea sosirii
Odata ce decizia a fost luata, clientul intra in ceea ce noi am numit stagiul de dinaintea sosirii. Aceasta etapa este caracterizata de anticiparea clientului, de colectarea de informatii, de rezervari si, foarte posibil, de un contact mai aprofundat cu proprietarul sau unul din angajatii pensiunii.

Momentele de adevar din acest stagiu al ciclului de vizitare vor include:
• rezervare propriu-zisa,
• comunicare suplimentara cu reprezentanti ai pensiunii,
• avans,
• interactiune cu un tur-operator.

Asteptarile clientului in acest stadiu se vor referi la urmatoarele aspecte legate de optiunile pe care acesta le are:
• tip de camera,
• stil al camerei,
• tip de pat,
• data de sosire si de plecare,
• priveliste,
• facilitati speciale,
• meniu etc.

Proprietarii de pensiuni trebuie sa considere timpul de calatorie ca facand parte din stagiul de dinaintea sosirii. Tranzitul de acasa pana la locul de destinatie poate fi unul lung si obositor. Este absolut normal ca atunci cand cineva parcurge un drum lung sa ajunga la destinatie obosit, infometat si nu tocmai binedispus. Si acest lucru este si mai vizibil cand e vorba de o familie cu copii. De aceea este extrem de important ca cei de la pensiune sa tina cont de aceste lucruri si sa ofere mai multe optiuni clientului care tocmai a sosit.

3. Sosirea
Stagiul acesta incepe in momentul in care clientul soseste la destinatie (pensiune). Consumatorul va observa imediat daca pensiunea corespunde sau nu asteptarilor sale formulate in cele doua stagii anteriore. Clientul va fi atent la aspectul arhitectural, la peisaj, la intrari, la zona de parcare, la materialele de constructie si alei, la semnele de directionare si, in general, la atmosfera locului unde va fi cazat.

Momentele de adevar din acest stagiu vor include:
• prima impresie a pensiunii,
• indicatii precise,
• curatenia exteriorului,
• primire prietenoasa din partea proprietarului sau angajatilor,
• interactiune cu angajatii,
• usurinta de a gasi intrarile si receptia.
Asteptarile principale ale clientului vor include:
• comfort,
• primire calda, prietenoasa,
• formalitati de receptie rapide,
• parcare,
• informatii de directionare clare si precise.

4. Sederea (ocuparea)
Stagiul acesta este cel in care reprezentantii pensiunii au cele mai bune ocazii pentru a construi relatii personale cu oaspetii lor. Este stagiul in care proprietarul sau reprezentantii acestuia ofera serviciile disponibile, testeaza (prin obsevatie, completarea unui chestionar sau interviu) calitatea produsului si serviciilor oferite. Este de asemenea stagiul in care proprietarul poate cere clientului o adresa de corespondenta. Stagiul de sedere este o combinatie de experiente complexe ale clientului. sederea lui va fi influentata si de factori externi, ca de exemplu excursiile pe care le va face, participarea la intalniri, interactiunea cu localnici. Monitorizarea nivelului de satisfactie a clientului trebuie sa fie o preocupare constanta a personalului angajat si a proprietarului pensiunii. In timpul acestui stagiu momentele mai delicate sunt aproape inevitabile, insa acestea trebuie abordate in asa fel incat clientul sa stie ca personalul anagajat si proprietarul fac tot ce le sta in putinta pentru a solutiona problema ivita. In cele din urma clientul va pleca multumit, chiar daca solutia nu a coincis cu ceea ce dorea el. Construirea unor relatii de incredere reciproca este o prioritate pentru orice proprietar in acest stagiu al ciclului de vizitare.

Momentele de adevar in acest stagiu vor include:
• escortare pana la camera,
• prima impresie creata de camera,
• interactiunea cu angajatii,
• folosirea baii,
• intrebari adresate receptionerulului/proprietarului,
• dormit,
• mancat,
• curatenia camerei in cea de a treia zi de la sosire.

Asteptarile principale ale clientului in acest stagiu vor include:
• servicii prompte,
• facilitati curate,
• pat comfortabil,
• apa calda si rece,
• siguranta,
• hrana,
• decor si ambianta placute,
• asteptari privind cazarea satisfacute,
• valoare in schimbul pretului cerut.

5. Plecarea
Stagiul acesta este ultima sansa pentru un reprezentant al pensiunii sa interactioneze direct cu oaspetele si sa lase o impresie buna. Este de asemenea momentul in care proprietarul poate aborda clientul pentru a obtine parerea acestuia referitor la produsul si serviciile oferite. Un ramas bun calduros lasa intotdeauna o ultima impresie favorabila despre pensiune si oamenii intalniti.

Momentele de adevar din acest stagiu vor include:
• transportul bagajelor de la camera la mijlocul de transport,
• achitarea notei,
• solicitarea de informatii legate de urmatoarea destinatie,
• un ramas bun calduros,
• plecarea propriu-zisa.
Asteptarile principale ale clientului in acest stagiu vor include:
• proces rapid si eficient de achitare a notei de plata,
• asistenta cu abagajele,
• exactitate a calculelor,
• mai multe modalitati de plata,
• un „multumesc” din partea proprietarului sau angajatilor pensiunii.

6.Urmarea
Acesta este stagiul in care proprietarul are oportunitatea de a construi o relatie de lunga durata cu clientul. Metode de comunicare neintrusive (trimiterea de scrisori, brosuri, carti postale, invitatii sau oferte speciale pentru clienti care au mai fost la pensiune) sunt cele mai indicate pentru a putea mentine o relatie de afaceri pe un timp mai lung cu un anumit client. Asemenea materiale sau gesturi ajuta la mentinerea in atentia clientului a pensiunii si incurajeaza posibilitatea de a reveni si/sau de a recomanda pensiunea unor terte persoane.

Ghidul de buna practica in turismul rural

Manualul se bazeaza in mare parte pe un material scris de catre Todd Comen, profesor asociat la Johnson State College din Vermont, SUA, catedra de Management si Ospitalitate in Turism. Todd Comen a vizitat in mai multe randuri Romania si a inteles repede potentialul enorm pe care tara noastra il are in domeniul turismului rural. De aceea Todd a dorit sa contribuie prin expertiza sa la dezvoltarea serviciilor din turismul rural din Romania, in special in zona de nord si nord-vest a tarii.

Aspectele abordate in manual au caracter practic, aplicabil fara costuri foarte mari, iar notiunile sunt formulate intr-un limbaj accesibil pentru a putea fi intelese de un public tinta cat mai larg, chiar si fara pregatire de specialitate in domeniul turistic. Traducerea si adaptarea au fost asigurate de catre Andrei Kelemen, asistent programe in cadrul Clubului Ecologic „Transilvania” si Dan-Gabriel Parauan, presedinte al Clubului Ecologic Transilvania.

Manualul a fost completat cu un mic dictionar multilingv (Romana – Engleza – Franceza – Germana - Maghiara) cu termeni specifici turismului si de limbaj uzual pe care proprietarii si promotorii de turism rural il pot utiliza in contactul lor direct cu clientul. Aceasta sectiune a manualului a fost realizata in colaborare cu Kyle si Sarah Kenyon, voluntari Peace Corps, Gloria Ciocan si Radu Mititean.

Utilizatorii manualului vor invata sa analizeze experienta turistica din perspectiva vizitatorului. Pentru a realiza acest lucru am recurs la o segmentare a analizei noastre, impartind experienta turistica in ceea ce noi nu am numit stagiile ciclului de vizitare. De asemenea, prin utilizarea mijloacelor prezentate in acest manual, participantii vor avea mai multe sanse sa imbunatateasca si perfectioneze satisfacerea clientului. In mod concret, manualul isi propune doua obiective majore prin care noi credem ca experienta turistica in mediul rural din Rominia poate deveni una ce merita repetata:
1. utilizatorii vor deprinde mijloacele prin care pot analiza experienta clientului in fiecare din stagiile ciclului de vizitare;
2. utilizatorii vor invata sa elaboreze criteriile dupa care pot evalua satisfacerea nevoilor si asteptarilor clientului in fiecare dintre stagiile ciclului de vizitare.
Exista, in opinia noastra, zece componente care luate trebuie luate in considerare atunci cand ne referim la satisfacerea asteptarilor unui turist. Fiecare dintre aceste elemente este prezentat separat pentru ca informatiile si mijloacele specifice fiecaruia sa poata fi asimilate de catre cei ce utilizeaza manualul. Elementele despre care vom discuta pe larg mai incolo sunt:
1. Satisfacerea clientului si stagiile ciclului de vizitare
2. Conceperea si managementul facilitatilor
3. Elaborarea unui meniu, masuri de siguranta si sanitate alimentara
4. Notiuni de marketing
5. imbunatatirea performantei fiscale si a managementului financiar
6. Comunicarea in stagiile ciclului de vizitare
7. Strangerea de informatii in stagiile ciclului de vizitare
8. Vanzarea
9. Satisfacerea clientului si mediul: comunicarea imaginii locului
10. Pachetul turistic axat pe nisa de piata specifica

Promovare turistica Arges

Cu totii ne dorim cati mai multi turisti in unitatile de cazare, pentru ca asta ne aduce satisfactie in munca noastra si beneficii financiare.

Pentru ati atrage turistii catre pensiunea sau hotelul tau trebuie sa aplicam cateva practici de marketing ale turismului.

Voi prezenta schematic cativa din pasii care trebuiesc parcursi pentru a ne atrage turistii catre unitatile proprii de cazare.

Pasul 1 – intelegerea pietei

• nevoile/asteptarile clientilor (cererea)
• oferta/concurenta
• raportul cerere-oferta

Metode ieftine/facile de culegere a informatiilor:

• lecturare studii de piata realizate de autoritatile publice (consilii judetene, primarii etc.)
• discutii cu reprezentanti ai primariilor
• observarea / vizitarea pensiunilor existente in localitate/zona
• discutii cu turistii
• investigatii telefonice de tip “cumparatorul misterios”
• cautare pe internet (portaluri/cataloage de pensiuni) etc.

Pasul 2 – ajustarea ofertei la conditiile pietei

• nr. camere si dotari
• tarife practicate
• activitati/servicii turistice si conexe

Suport ieftin/facil in fundamentarea acestor decizii:

• analiza informatii colectate in pasul 1
• discutii cu experti in turism
• povesti de succes

Pasul 3 – promovarea

• sa ne facem cunoscuti printre clientii potentiali / tinta
• sa facilitam accesul catre locatia pensiunii
• sa atragem clienti noi si sa-i determinam sa se reintoarca pe cei vechi
• sa ne prezentam cat mai bine
• sa ne diferentiem de concurenta

Metode ieftine/facile de promovare:

• inscriere in portaluri turistice
• elaborare website de prezentare si optimizarea pentru motoare de cautare (SEO)
• anunturi / linkuri sponsorizate in Google (Adwords)
• semne / indicatoare plasate in punctele cheie / cu trafic mare de clienti potentiali
• organizare de mici evenimente culturale (taraf, dansuri etc.)

Pasul 4 – canale de distributie/vanzari

• sa accesam un grup mult mai larg de clienti potentiali
• sa crestem vanzarile/gradul de incarcare al pensiunii
• sa ne putem concentra pe activitatea de baza

Metode ieftine/facile de dezvoltare a retelei de distributie/vanzari:

• colaborari cu agentii de turism / turoperatori
• colaborari cu firme de training si organizatori de tabere excursii/copii
• rezervari online/telefonice
• parteneriate/plata comisioane catre persoane ce ne pot aduce client

Acestea  sunt cateva din tehnicile de marketing ale turismului  pe care trebuie sa le urmati pentru a va atrage turistii catre pensiunea sau hotelul Dvs. Nu este greu sa aplicati aceste tehnici iar rezultatele vor aparea foarte rapid.

Articol cu ajutorul:
Fundatia Nationala a Tinerilor Manageri

[Promovarea turistica si importanta ei]

De ce este importanta promovarea pentru agentul de prestari servicii turstice?

Promovarea este importanta pentru orice business. Fie este promovare online, fie promovare printata, sau promovare prin viu grai (recomandare), acteasta este benefica  oricarui business. Pentru agentii de prestari servicii turistice promovarea aduce clienti mai multi, branding, incasari mai mari. Idiferent ca promovam un hotel de 5 stele sau o pensiuni de 2 stele, promovarea trebuie efectuata bine si mentinuta tot timpul. Lipsa promovarii unitatii turistice duce de obicei la insucces.

Cresterea incasarilor datorita promovarii

O promovare a unitatii de cazare bine facuta ne va umple cu clienti unitatea de cazare  indiferent de sezon. Daca stim cum sa cream pachete de servicii turistice si sa le adaptam sezonului si situatiei economice impreuna cu promovarea turistica ne vor aduce beneficii atat financiar cat si moral. Promovarea este un angajament pe termen lung, care trebuie mentinut, in care sunt implicati atat proprietarii unitatilor de cazare cat si prestatorii de servicii de promovare.

In concluzie promovarea este importanta pentru business-ul nostru, pentru succesul in afaceri, pentru incasari mai mari ..